トレンドマイクロ社 「4.23」問題の告知メール

トレンド社から、下記の通り深夜帯ではあったが、企業や個人さん等が本日、早朝より業務を行う場合、「想定されてる」ケースを回避する手順及び正式にリリースされたメールが届く。

(今回は、トレンド社らしくない対応だ。同社の現在価値に著しく「?」を抱く方が多ければ、市場関係は揺れることと、半面、一時的なモノとの観測者が多数を占めれば乱丁はしないのかと、今日の市場にかなりの目が向けられている。)

http://quote.yahoo.co.jp/q?s=4704.t&d=t

ただ単純に株価がどうのこうのと云う類でないことは断っておきます。あくまで、現在価値(本来あるべく価値価格)を、市場がどう評価するのかというものです。(__)

以下が、深夜送られて来たメールです。参考までに。

着信日時:2005年04月25日 (Monday) 03時21分22秒 に、
発 信 者:vbclub-news 様がお書きになられました
表    題:トレンドマイクロ■ウイルスパターンファイルに関する問題の お詫びとご報告

このメールは、ウイルスバスタークラブ会員のみなさまにお送りしています。今回の問題についてすべてのお客さまにご連絡をさせていただくため、メール配信を希望されないお客さまにもご連絡させていただいております。ご了承くださいますようお願いいたします。本件に関するお問い合わせはこのメールの後方をご覧ください。

2005年4月24日

「ウイルスバスター」をご使用のお客さまへ
ウイルスパターンファイルに関する問題のご報告とお詫び

お客さまにはますますご清祥のこととお喜び申し上げます。

このたび、「トレンドマイクロ製品のウイルスパターンファイル」において、重大な問題が発生いたしましたのでお知らせいたします。お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

本件に関しましては、ウイルスバスター等の製品そのものの問題ではございません。

詳細情報は、弊社ホームページ サポート情報URLにて随時更新し、ご案内しております。
http://www.trendmicro.com/jp/support/news677.htm

お客さまに対するご迷惑を最小限にすべく、問題個所を修正したパターンファイル2.596.00以降をアップデートサーバに公開し、24時間体制のサポート窓口の設置、FAXボックスの設置、携帯サイトでの情報公開を通じて対応させていただきます。

■ 問題発生のおそれのあるお客さま

(1)4月23日(土)午前7:33~午前9:02の間(※1)に、弊社製品を導入されているコンピュータの電源をONにされており、この時間中にウイルスパターンファイルをダウンロードいただいたお客さま

※1 お客さまのシステム環境により、多少時刻に前後がございますのでご了承ください。

(2)上記時間帯にコンピュータ電源をONにされていたお客さまのうち、検索エンジン7.51および7.50をお使いのお客さま

本問題修正済みのウイルスパターンファイル2.596.00は、2005年4月23日午前10:51に公開しています。ウイルスパターンファイル2.596.00へアップデートできているお客さまにおいては、本問題は発生しません。ご安心ください。

■ 現象

コンピュータの動作が著しく遅くなり、コンピュータを使用できない事象が発生します。

■ 今回の問題への対策方法

本問題修正済みのウイルスパターンファイル2.596.00は、2005年4月23日午前10:51に公開しています。2005年4月23日午前7:33から午前9:02の間に該当ウイルスパターンファイルをアップデートしなかったお客さまは、本問題は発生しません。

また、これから新たにトレンドマイクロ製品を導入されるお客さまにおいても、本問題は発生しません。問題が発生している環境では、以下の方法によりご対応いただけますようお願いいたします。
 
1.対策手順の公開
Web上に製品ごとの対策方法を公開しております。こちらでは、問題発生時の対処手順および問題が発生しているかどうかの切り分け、問題がないことの確認方法をご提供いたします。  
  http://www.trendmicro.com/jp/support/solution11256.htm

2.トレンドマイクロ パターンファイル問題修復ツール(TMRMTool.exe)

このツールは対象となるPC上にある、ウイルスパターンファイル2.594.00を自動的に検索し削除するものです。
http://www.trendmicro.com/jp/support/news679.htm

■お客さまのお問い合わせ先

<FAXによる情報提供サービス>
●対策内容のFAXによる情報提供サービス

  FAX番号: 03-5972-5746
※お手元のFAXからトレンドマイクロFAX情報センターへダイヤルしていただき、音声に従って9111#をダイヤルいただくと、対策情報を受け取ることができます。情報は24時間取り出すことが可能です。

<電話によるお問い合わせ>
(下記窓口の24時間対応開設および受付は、5月8日まで予定しております。それ以降につきましても、状況に応じて対応させていただきます)
●トレンドマイクロ緊急対応窓口
   フリーダイヤル0120-538-108 (全国共通)

●ウイルスバスタークラブセンターお問い合わせ先
住所:〒163-8691新宿区新宿郵便局私書箱298号
    電話:(東京)03-5334-1441
         (大阪)06-6457-1441
      (福岡)0947-32-9441
    FAX:03-5304-5070

<携帯電話による情報提供サービス>
●お手持ちの携帯電話からご利用いただけるWebサイト
「教えて!ウイルスバスター」にて対策方法をご案内しています。URLアドレスは、http://tmqa.jpです。

本メールは重要なお知らせとなりますので、メール配信希望設定にかかわらず、メールアドレスのご登録のあるウイルスバスタークラブ会員のお客さますべてにお送りさせていただきました。お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くおわび申し上げるとともに、今回の件を重視し、再発防止について弊社はあらためて真摯に取り組む所存でございます。今後、このようなことがないよう品質管理・向上に一層の努力を重ねて参ります。

今後ともウイルスバスターならびにトレンドマイクロをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

発信元: トレンドマイクロ株式会社
〒151-0053 渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー

Copyright(c)2005 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

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